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五十年代初期,要穿一双新鞋必须等到新年才有机会;而每每要有一双舒适的鞋穿,须等到脚后跟破皮长茧方能舒服地穿它,此刻也就是鞋破脱胶丢弃时,此印象随年龄增长而没有多大改变。>
面对中国奢侈品消费不断看涨的市场状况,奢侈品养护也逐渐成为新兴蓝海。数据显示,中国大陆奢侈品销售额一年达到亿元,中国奢侈品市场高达万亿。但与蓬勃发展的奢侈品消费相比,消费者对于奢侈品养护的需求却不容易得到满足。>
一方面,奢侈品本身售价高昂,其养护费用也价格不菲,而且价格并不透明;另一方面,中国奢侈品养护行业内鱼龙混杂,服务差异化极大,不少消费者即便花了钱,却没能获得满意的服务。>
近年来随着互联网与传统产业的深度结合,奢侈品养护行业也出现了一些服务标准化、价格透明的互联网品牌。例如年创立的我们工作室,以模式将传统皮具修复护理与互联网运营理念结合,四年时间成长为中国最大的互联网奢侈品护理品牌,用户、产能、等均比行业第二名高出倍,月护理数量超过万件。>
为了给消费者提供更高质量的标准化服务,我们工作室全部采用自营模式,而不是中常见的“平台+分包“模式。据了解,我们工作室目前在北上广深等全国个一二线城市开设了上门取件服务,全国顺丰包邮,并在天津设有平米的专业修复中心,以纯自营模式为消费者提供优质服务。>
在我们工作室看来,目前奢侈品养护行业仍处于初级阶段,整体水平、工艺品质都不尽如人意,如果采用“平台+分包”模式难以带来高质量的服务。例如很多分包商仅仅是一个小店,一个人需要干很多活儿,不能保证每一件活儿都做的很好,况且不同的分包商水平层次不齐,护理效果很难保证。>
此外,奢侈品养护是一个典型的“非标”行业,即便是相同的物品,损坏程度也各有不同,不同工匠的操作方式、用料更是不同——没有一个统一的标准,平台难以撮合交易。>
因此,我们工作室决定自营,自己来聚集优秀工匠,针对不同品牌、不同症状来做不同的服务,培养专人做专事。在我们工作室的护理环节中,对工艺进行了精细化拆解,一个匠人团队只做一种修复,大幅提升护理质量。>
质量提高的同时,效率也随之而来。“过去一个人需要会所有的修复,日产出只有-单,不能满足快速增长的需要。而我们经过精细化工艺拆解,研发出自动诊断工具和创新模具,对-%的订单可以快速培训上手,效率是行业平均值的倍。”我们工作室创始人曾这样表示。>
我们工作室的核心团队大多出自阿里、百度、雅虎等知名互联网企业,拥有多年的互联网从业经验。“标准化”是互联网的行业特色,以互联网出身来做传统行业,我们工作室也将标准化理念带入到奢侈品养护中,对服务、工艺、培训等均实行标准化处理。通过定义工艺标准,我们实现了全程管理,一物一码,客服对跟进服务,多层把关,返工率比行业传统降低倍。>
可见,精细化、标准化运营是我们工作室自营的核心思路,在各方面形成标准化之后,服务质量得到了保证,价格也随之透明,在市场上引得不少消费者青睐。>
实际上,当初因为坚持自营,成本过高,我们工作室曾被同行嘲笑。但后来的事实证明,我们反而成为行业领军者,而一些当时的竞争者却纷纷被迫转型。有业内人士指出,在当前奢侈品养护仍处于初级阶段的市场大环境下,我们正在以标准化服务建立行业标准,有望引领行业朝着产业化、规模化方向健康发展。>
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