莆田鞋十大靠谱拿货渠道 线上线下同时布局微信,女鞋卖家如何做到年销售3000万
李冰,星友会成员,主营品牌女鞋,线下有实体专柜,线上有十几家淘宝店。通过把线上和线下的客户引到微信,实现年销售额3000万。
近段时间,社交电商特别火,很多卖家都把目光转向了这个市场,今天给大家分享的这位大咖很早就开始布局微信个人号,在他看来,微信互联网是继PC互联网和移动互联网后的一个新机会,他为什么这么说呢?
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为什么做微信互联网
不少人问我,你为什么那么早就布局微信,当然我也没有未卜先知的本领,是因为吃过亏,所以才想到把客户转移到微信。
14年,我的一个店铺因为刷单被降权,流量减少很多。当时想等到换季,老顾客来复购会比较多,毕竟我是做正品的,服务也很好。然而事实证明客户尤其是女性客户忠诚度是很低的,最后,那个店铺只能关闭了。
经过这件事情,我开始思考怎么做,才能更好的把客户留下来,然后就想到微信,通过比较公众号和个人号的优缺点,我觉得个人号更符合我的需求,现在已经有十几个满员的微信个人号。
微信的用户基数很大,潜力也大。腾讯最新发布的数据显示微信月活跃量已经达到10.4亿,前几天星友会群里竟然有一个师姐说她还没布局微信,真的替她着急。
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线下实体店怎么做微信互联网
实体店可以通过加微信,邀客户到店的方式销售产品。我就通过了微信的方式,让一个销量差的柜台起死回生,具体是通过三个阶段,彻底摆脱困境。
第一阶段,每个店铺配备手机和微信,让成交客户加微信。微信号会打造成美女的形象,但是和客户聊天的是我。在通过验证之后,先发文字自我介绍,再发一遍语音版(安卓系统里的一个程序,用的华为9手机,可以转发他人的语音),然后通过发红包和聊天,与客户拉近距离。
后期做活动可以在朋友圈发,通过邀请客户到店领取奖品的方式,向客户推荐新品,给老客户优惠,这样成交机会会高。
第二阶段,给员工配手机和微信号,在朋友圈发活动。无论顾客有没有进店,我都会让店员加他们的微信,人数达到之后会有奖励。店员会在朋友圈发一些小活动,通过送小礼品拉拢客户。客户也可以在买单后加我微信,获得会员特权。
第三阶段,所有的活动和折扣全改成会员制。比如全场5.5折,会员5折,钻石会员4.8折这样,客户只要想买鞋子,都会主动加店员微信,老客户也会因为福利不退群,在我们店铺充值一定的金额就可以成为股东,享受更低折扣,股东也可以卖我的鞋子,任何渠道都可以。
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线上电商卖家如何实现微信互联网
把线上淘宝客户引流到微信,可以最大程度的保持客户的忠诚度。比如一般女鞋店铺老客户成交率在10%左右,但我通过微信公众号做到了40%,这是一个不可思议的数据。
当然做微信互联网首先就是吸粉,我们是在商品详情页上,加上联系客服可领取20-50元优惠券的大字,引导客户加微信,再通过活动和客户进行互动,达成交易。客户对产品满意会重复购买,也会推荐给朋友,最后认可我们产品,成为分销。
我们的十几个微信个人号做的不错,是因为我们的产品和关系做的很好,主要就是下面四个部分。
一、微信矩阵
微信矩阵就是多个微信号,不同层级,不同人格体且职责不同的微信号,有人接手对应微信号的人,就要负责对应的职责,比如说这个微信号是专门负责分销的,那你拿到这个微信号的工作就是负责分销。
二、产品体系
现在产品设计需要遵循三个购买规则,第一,重复购买,产品本身或者服务需要重复使用。第二,多产品不同多价格,一共设计四个产品,按照吸粉产品—低客单价—高客单价—超高客单价顺序排列,第三,增加复购的必然性,除了产品本身吸引客户重复购买,也可以通过多次购买有优惠,让客户一直选择我们。
三、客户转化
转化率的多少,决定我们的销量有多少。想要提高客户转化,需要注意下面四点:
- 信任感,
第一印象很重要,一定要第一时间回复客户,和客户进行有效沟通,在聊天过程中,尽量让整个聊天氛围偏向轻松和幽默。让客户觉得你很有趣和真实,这样后期删号的可能性会降低。
- 参与感
主要在朋友圈进行互动,比如店铺搞活动,可以通过点赞和评论的方式让客户参与,也可以在客户的朋友圈下面评论,和客户进行互动。
- 仪式感
简单一点说,就是进会员群有福利,退群有损失。我会请客户帮忙在群里发红包(钱是我付),群里很多人会刷感谢,再让水军来烘托一下氛围。
- 归属感
归属感是承接上面的仪式感,群里刷屏的感谢,也会让客户有归属感,后面即使被广告骚扰,也不会退群。
四、会员升级
微信互联网就是和客户从买卖关系上升到朋友的关系,最后一直持续交易,这是我们一直想打造的氛围。顾客发展到一定程度可能不仅仅满足从你这里买货,而是开始帮你卖货,这样你就更轻松了。
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不久前,新卡小程序在演讲中讲到,未来电子商务最大的机会在微博和微信,卖家会不断在自己的社交媒体上积累自己的用户群体,从而不断发生交易。大家也可以根据自己的情况考虑一下布局微信。
从这个层面上说,现在的电商生意是好做的。一来,个性化凸显,有机会把货卖贵。同时,还有了微博微信这些社交平台,把用户装进去,去做深度链接。如果你有1000个这样的客户,就有做不过来的生意。
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