夜班送核酸标本被脱岗，当月奖金遭扣，有些话不得不说...

近日有检验人在丁香园论坛上吐槽「因为运送核酸标本，被扣了一个月夜班费」。

图源：丁香园APP

事情大致经过也很简单，就是夜班运送核酸标本，被患者投诉脱岗，最后被扣当月奖金810元。

当然博主也讲述了很多细节：当天发烧到39度、已经提前让患者拿到了急诊报告、科室副主任不听解释直接扣钱。

说实话听来心塞，且不说疫情期间，发热还要带病上岗，特殊时期检验科人手有多紧大家都清楚，也不是不能理解。

但是委屈和压力不能都可着老实人来承受吧！

这是一个悲剧，既定的事实让人无力，可悲剧发生之后我们是不是可以想一想怎么让悲剧不再重演，

1.好的领导像家长，是福要珍惜

不得不说，在我国医务人员被投诉很常见。但投诉中其实绝大多数是情绪上或者就医流程上的，也有少部分是对医院期待过高造成，比如治疗效果不好，没达到患者预期。真正医院或医务人员有明显过错，造成患者不良后果的真的是少数情况。

当然我们也清楚，现在患者满意度已经是国家卫生主管部门考核医疗机构的一个重要指标，层层传导之下，院领导重视患者投诉无可厚非。

但是我们的医院面对投诉有没有做好日常、即时、面对面管理？这种职能部门坐在办公室管理，事后、月底回顾式的管理，一扣了之，真的有意义吗？

前面提到的这位检验人的遭遇，查明属实是不是可以作为“无效投诉”？疫情期间检验工作者已经很辛苦了，就一定要扣钱吗？

医务科一刀切，科室领导深知内情，也搞一刀切吗？一个好的【家长】不让患者受委屈，也不会让自己手下的医生受委屈。

2.少一点歌颂，多一点理解

新冠疫情中，医务人员冲锋在前的作风和无畏的牺牲收获了全国人民一波又一波的鲜花和掌声。

但是对于广大医务工作者而言，更多是心理安慰大于实际意义。

掌声鲜花之外，哪怕我们没法给这个群体什么额外的收益，多一些理解，少一些投诉还是可以做到的。

谁都有去医院看病的时候，国内公立医院从来不以服务水平著称，就医过程中感觉不如意的经历哪怕是医务人员自己也是时常遇到。

尤其疫情期间，在日常工作之外，抗疫的额外工作任务压身，包括检验人在内的大多数医务工作者都是疲于奔命。

多一些宽容和理解，是普通民众能给这些抗疫英雄最大的支持和帮助！

当然，正当的投诉从来都愿意并接受并改正，但是还请千万不要一而再，再而三地拿投诉宣泄自己的情绪。

现如今患者维护自身权益的方式很广泛，一个电话，一句话，就能让医生被惩罚。可是医生呢？医生又该向谁投诉呢？他们的“委屈”又该向谁申诉呢？

3.工作流程细化，保护好自己

有人说，没有人能真的理解别人。我们当然也不用像鲁迅说的那样“以最坏的恶意揣测别人”。但是回顾自己的工作环节，查缺补漏，保护好自己是我们应该做的事情。

博主因为运送核酸标本到快检实验室而不得不离岗， 我们也都清楚现在核酸报告时间限制非常之严格，确实事出有因。

那么离岗前是不是可以在对外窗口挂牌子或者贴张纸简单说明下事由，毕竟已经扣了810，总不能再来一个810吧！

虽然说这个有“事后诸葛亮”之嫌，但也算给我们大家提个醒，有些工作环节尤其是涉及到对外的工作，仔细梳理回顾还是很有必要的。

愿悲剧不再重演！

最后，检验君想要在这里夹带一点私货，讲讲曾经遇到过一个奇葩投诉。

事情是这样的，某位作者在咱们公众号上发表关于核酸检测的文章后被另一个公众号转载，某位神人看到后发了一条非常负面的评论，该公众号管理员气不过怼了回去，然后神奇的事情就发生了...

这位神人怼不过管理员，就循着文章作者单位硬是投诉到作者所在地政府热线，要求文章作者公开道歉！而且作者单位解释之后还不依不饶，又到国家信访局投诉。

这件事情让检验君真正理解了人民日报发过的一句话，患者投诉医生的理由，只因在人群中多看了你一眼。

还是那句话，多一些宽容和理解，是普通民众能给这些还身处前线的抗疫英雄最大的支持和帮助！

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