以旧换新帮你问：优惠活动经常有 家电换新有啥不同？ 上海市消保委约谈高德地图和百度地图，黑家电维修盘踞其中

以旧换新帮你问：优惠活动经常有 家电换新有啥不同？ 上海市消保委约谈高德地图和百度地图，黑家电维修盘踞其中， 

以旧换新帮你问：优惠活动经常有 家电换新有啥不同？

转自：荔枝新闻

江苏省政府近日印发《江苏省推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，提出推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案。目前在家电、家居、汽车等消费品领域相关活动已经展开。

不少消费者有这样的疑问，优惠促销活动经常有，以旧换新活动到底能给大家带来怎样的实惠呢?今天（5月12日）记者就带着这样的疑问进行了现场走访。

记者从多家大型家电卖场了解到，家电焕新需求非常突出。在一家家电卖场新街口门店，记者看到不少消费者正在咨询以旧换新相关活动。

南京市民张女士表示，最近家中正在进行老房改造，其中很多家用电器都面临换新。以旧换新活动到底能有怎样的活动力度，是自己非常关心的。该门店负责人表示，此次换新补贴活动总部共联合了30多家主流的家电品牌，整体的活动力度是越来越大。已经参加过以旧换新活动的消费者可能会发现，在消费过程中会有一个补贴额度的直减，负责人表示，这部分资金为总部直接进行补贴，不需要消费者进行任何操作，这也是以往任何优惠活动中没有过的。

“不仅在产品价格上给消费者很大的优惠，在产品的推荐和引导上面，我注重引导一些健康智能的家电。三重福利，工厂品牌针对换新补贴的产品是优惠10%，卖场立减10%，消费者在支付的时候付完钱，当场立减，第三重消费者可以根据银行卡属性成交的时候选择银行卡支付，降5%到10%。”该门店店长王以生说。

除此之外，门店对于旧机实行免上门费、免拆机费、免清运费；不限品类、不限品牌、不限年限、不限品相和“一站式送新拖旧”服务让消费者家电焕新更容易。“针对一些老用户的家电，我们免费上门拆旧拖走，减少消费者的烦恼，给他们一整套的服务和售后服务。这些服务以前有部分是隐藏式的，现在全部放开。”王以生说。

记者了解到，自2020年中国家用电器协会在国务院有关部门的指导下陆续制定了《家用电器安全使用年限》系列协会团体标准。团体标准明确指出，冰箱、葡萄酒柜、空调的安全使用年限为10年；燃气灶、吸油烟机、储水式电热水器、净水机、食具消毒柜、洗衣机和干衣机的安全使用年限为8年。有了明确的安全使用年限标准，方便消费者可以根据自身的情况进行换新电器，形成更加合理的产品使用观念。

而在此次以旧换新的过程中，各大品牌方也推出了一系列的智能家电产品。最近，随着南京天气转热，智能空调的换新占比越来越高。据统计，我国家电保有量已超30亿台，江苏省超龄服役家电已超3000万台，位于全国前列。大量存在的老旧家电不仅性能逐渐落后，也无法满足现代生活的需求。对于老旧家电，多家家电卖场也同步推出了家电检测咨询服务，为广大消费者家电的安全使用保驾护航。

（《零距离》记者/何畔 编辑/国正）


上海市消保委约谈高德地图和百度地图，黑家电维修盘踞其中

上海市消保委暗访发现，高德地图上三家维修商均虚构故障虚假维修

8月27日，上海市消费者权益保护委员会针对近期家电维修服务市场出现的一系列问题，对高德地图和百度地图两家知名地图导航软件企业进行了约谈。此次约谈重点关注这两家平台在家电维修信息和服务方面存在的问题，包括高价收费、虚假维修以及商户信息不准确等。

在2024年8月14日至8月22日期间，上海市消保委使用“空调维修”作为关键词，在高德地图和百度地图上搜索，并选择了平台认可或推荐的第三方家电维修服务商进行实地测试。测试采取了隐蔽拍摄和录音的方式，在租赁的住宅中全面记录了维修人员的服务过程。测试的情景设定为空调遥控器故障，导致无法通过遥控器操作空调。

暗访的结果显示，通过高德地图找到的三家维修商均存在严重损害消费者权益的行为，包括虚假报价、虚假维修以及虚构故障等。具体而言：

第一家维修人员谎称空调的主板损坏且缺少制冷剂，通过简单摆弄室内机和虚假添加制冷剂的方式进行了所谓的维修，并收取了680元。然而，经过专家的事后鉴定，所谓的添加制冷剂实际上反而放掉了一部分空调的制冷剂。

第二家维修人员同样谎称主板损坏，并收取了547元。

第三家维修人员则谎称空调的传感器损坏，并声称更换了传感器，但实际上只是剪断了传感器的连线并用包布重新包扎起来，最终收费400元。

同时，暗访结果还显示，通过百度地图找到的两家维修商中，有一家同样存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重侵害消费者权益的行为。该维修人员通过虚接压力表的压力管连接头，谎称空调缺少制冷剂，随后在支开暗访人员后声称添加了9个压力单位的氟利昂，并收取了600元。

除了虚假维修和高价收费之外，上海市消费者权益保护委员会还发现高德地图和百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不真实的情况。高德地图上的178个家电维修信息中有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度地图上的164个家电维修信息中有65个涉嫌虚假，占比39.6%。

例如，在高德地图上搜索到的入驻商家“巨澜电气家电维修服务部（银星小区店）”，其地址显示为“闵行区水清路1550弄之1-31号银星小区”，但经过实地探访证实这是虚假信息。同样，在百度地图上搜索到的入驻商家“美的空调维修”，其地址显示为“龙华西路480弄-7号”，经实地探查也是虚假信息。这些不实信息不仅误导了消费者，还给消费者的维权行动带来了极大的不便。

针对上述问题，上海市消费者权益保护委员会表示，高德地图和百度地图通过向消费者推荐不诚实的商家和提供虚假的家电维修信息来获取收益，这种行为是极其错误的。

在约谈中，上海市消保委要求高德地图和百度地图两家公司立即采取有效的整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行全面审查和清理，确保所有商户信息的真实性和准确性；二是就其不当行为向消费者公开道歉，并对因误导而受损的消费者进行赔偿。