家电清洗：让生活更健康、更舒适 用户对家电产品质量与服务为何总是不满意

家电清洗：让生活更健康、更舒适 用户对家电产品质量与服务为何总是不满意， 

家电清洗：让生活更健康、更舒适

家电清洗是我们日常生活中不可忽视的一项重要工作。随着生活水平的提高，现代家庭中所拥有的各种家电产品也越来越多样化，如洗衣机、空调、冰箱等，它们给我们的生活带来了极大的便利和舒适。然而，随着使用时间的增长，这些家电产品也会不可避免地积累灰尘、油污、细菌等杂质，不仅影响家电的使用寿命，更会对家庭成员的健康产生潜在的威胁。

首先，家电清洗能有效延长家电的使用寿命。比如，定期清洗空调能够保持空调散热器的清洁，避免故障发生；清洗冰箱能够防止冰箱内部细菌滋生，保持食物的新鲜度。这些细致的清洁工作不仅能提升家电的工作效率，还能避免因长期使用而导致的维修成本，从而延长家电的使用寿命。

其次，家电清洗对保障家庭成员的健康也具有重要意义。家电产品如洗衣机内部长期积存的细菌和霉菌容易通过洗涤过程传播到衣物上，引发皮肤病等疾病；空调内部长期积聚的灰尘会随着空气循环进入我们的身体，引发呼吸道疾病。定期对家电进行清洁消毒，能够有效杀灭细菌、霉菌等有害物质，保障家庭成员的健康安全。

在进行家电清洗时，我们应当注意选择专业的家电清洗服务机构。这些专业机构拥有经验丰富的技术人员和先进的清洗设备，能够针对不同家电产品的特点，科学合理地进行清洗维护。同时，他们所使用的清洁剂和消毒液也经过严格检测，不会对家电产生腐蚀，也不会对家庭成员的健康造成危害。

总而言之，家电清洗是一项关乎健康和舒适的重要工作，不容忽视。通过定期的家电清洗，我们可以延长家电的使用寿命，减少维修成本；同时，也能保障家庭成员的健康安全。选择专业的家电清洗服务机构，让我们的家居环境更加清洁、更加健康，让生活更加美好、更加舒适。让我们一起行动起来，为家庭健康保驾护航！


用户对家电产品质量与服务为何总是不满意

聚焦于家电产品的质量，以及服务，为何来自一线市场的消费者感受，与主流家电厂商的认知，会出现截然相反的情况？

周简||撰稿

2022年1月底，中消协公布了2021年度全国消协组织受理消费者投诉的情况分析。内容显示：家用电子电器类的投诉量，再次稳居商品大类投诉量的首位，达到了10.8万件，占比为10.38%。同时，主要投诉问题则集中在家电产品的质量，以及产品的售后服务两个层面。

随后，家电圈梳理公开资料后还发现，自2014年以来，家用电子电器类就稳居全国消费组织受理的消费投诉量榜首位置，而且问题主要集中在产品质量和服务。这意味着过去的8年间，家用电子产品的质量和服务问题，随着家庭的保有量和规模基数越来越大，来自用户的不满意也保持在高位震荡前行。

不过，最近十年来，在众多家电企业和商家层面，他们对于产品质量和服务的感知则是稳步提升，而且成绩卓有成效。特别是在国家面向家电等制造产业品质革命等产业政策的引导下，在供给侧和需求侧的竞争升级大潮之下，以及厂商谋求从大规模制造向高质量经营转型的时代背景下，家电品质与服务的确呈现出一轮周期性的提升和改善。

那么，为什么厂商眼中的家电产品质量和服务，与用户生活中体验的家电质量与服务，会出现这么大的差异？到底是家电厂商们“说一套做一套”两面派的结果，还是用户对于家电质量和服务的要求越来越高，或者还隐藏着哪些其它的原因和挑战？在家电圈看来，出现家电供给侧和需求侧两端截然不同体验局面，涉及多个方面和因素。

首先，从用户的角度来看，最近8年以来，他们对于生活品质的追求在提升，对于家电产品质量和服务的诉求自然也在水涨船高。所以，一些厂商的质量和服务如果不能“与时俱进”满足用户的需求，就很容易出现这种不满意，或者投诉增加。这也给家电厂商在多变时代下的经营与发展提出了更高的要求，那就是必须要跟着市场和用户需求变革的步伐，而不能总守着过去的成功模式或经验心得。

当然，还需要看到的是，很多用户由于长期习惯了节约勤俭，家中大量已经超过“安全使用期限”家电还在使用，一旦出现性能老化引发的质量问题也会被用户投诉；此外，一些超出国家“三包规定”的家电产品，售后服务需要收费，但一些用户缺乏对服务政策的了解和熟悉，认为免费服务才是应该的。

其次，必须要承认，当前在中国家庭中，家用电子电器的保有量最高，而且数量最大。一般人口中的家电，包括家用电器，以及消费电子，比如说空调、冰箱和洗衣机、油烟机、电饭煲、吸尘器等均属于家用电器，而电视机、手机、电脑等则属于消费电子。这些产品与用户的生活、工作息息相关，只要出现一些问题就会引发用户的投诉和抱怨。所以，来自消费者的投诉正是倒逼厂商坚定不移地走高质量发展道路的“外力”，时刻检验着厂商的经营变革成果是否落地，是否靠谱。

产品的质量和服务，对于家电厂商来说，如今就是一把双刃剑，用得好（品质如一、服务及时）就能赢得用户的信任，成为企业的一张名片；用不好（性能虚假宣传、服务随意承诺不兑现）就会为企业未来的发展埋坑挖雷，透支用户信任。所以，家电厂商在以数字化、智能化推动经营高效发展之际，还要牢牢夯实企业的产品质量服务根基。

再者，家电虽然已经是一个成熟的行业，但厂商群体中间却存在着大量不成熟的企业和经营行为，往往会出现“一只苍蝇坏了一锅粥”的情况。一二线企业这些年来的确在产品技术、制造、服务等环节投入了大量的精力和资源，意在提高品质与服务；但仍然有众多的三四线小厂以及市场投机者们还在采取“偷工减料”、“以次充好”等经营行为和手段，误导和忽悠消费者。这就会给市场上众多的用户带来不满意，以及由此引发的投诉。

当然，这几年家电市场上的智能化产品、细分化产品，以及网红型产品，层出不穷。比如说，智能全屋家电引发的使用体验，以及售后服务、虚假宣传等问题就层出不穷；同时，细分品类的迷你洗衣机、迷你烤炉、化妆品冰箱等性能不佳，带来的用户退款退货投诉增多；此外，大量网红小家电的质量、性能夸大和虚假，带来的用户投诉。这一系列新情况、新变化，值得引起家电厂商的重视。

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发布于：北京