假就打到这，辛巴和小杨哥直播间是真的都卖爆了 小杨哥舆论风波加剧，直播电商行业洗牌加速，服务质量成焦点引众议
假就打到这，辛巴和小杨哥直播间是真的都卖爆了 小杨哥舆论风波加剧，直播电商行业洗牌加速，服务质量成焦点引众议，
假就打到这，辛巴和小杨哥直播间是真的都卖爆了
花儿街参考 · 出品
作者 | 赵小爅
编辑 | 林 默
1
辛巴的直播间被封禁了，但江湖中到处是哥还在主持大局的物料。
原定于9月11日晚8点在快手的辛巴一亿赔付直播，在万众瞩目下被封禁了。但11日晚间，有网友在辛巴快手账号的视频评论区晒出截图，称辛巴已经赔付，交易时间为当晚9点多，交易金额9000元，付款方为广州辛语网络信息有限公司，天眼查app显示，该公司是辛选集团成员。
截至目前，辛巴方面没有公布任何关于赔付进展的消息，网友所晒到账截图的真实性也存疑。
但真假也许不重要，热闹才重要。
从8月31日拉开骂战大幕开始，辛巴上了13次微博热搜，相关话题的总阅读量突破了10亿。
据新快数据，辛巴开骂第一天（8月31日），累计GMV达1.85亿元，远超近7天场均9000多万的预估GMV。
而辛巴，并不是这场热闹的唯一受益方。
9月7日晚，小杨哥在直播中回应争议时，眼圈发红，哽咽落泪。紧接着，“小杨哥哭了”的话题就冲上热搜，并迅速突破了2亿阅读量。
据鞭牛士数据，小杨哥哭了的当天（9月7日），GMV超过1.5亿，还拿下当日带货榜第一。这也是最近四个多月以来，疯狂小杨哥账号成绩最好的一次直播。
有人洒热泪，有人撒钞票，最终还是一起杀向了，321给家人们上链接。
2
其实很难讲，小杨哥对着镜头流泪时，他是不是真的怕。
毕竟，他曾见过辛巴数次燃起的愤怒战火，都是怎么谦卑收场。
辛巴曾经怼平台，然后道歉。
2024年4月20日，辛巴在直播中大骂“快手就是个垃圾平台，导致直播间被封禁。5月19日晚，辛选集团在其官方快手号发布了致歉声明。
辛巴也曾怼品牌，然后道歉。
2020年9月，辛巴在直播间为荣耀手机带货时，因荣耀官方不同意为买手机的粉丝赠送耳机而发火，让直播间购买了手机的粉丝纷纷去退货。仅过了两天，辛巴就向荣耀道歉了。
辛巴时不时就怼同行，然后道歉。
2022年9月18日，辛巴炮轰当时如日中天的东方甄选和董宇辉“一盒玉米卖50多块钱，你丧良心”。两天后，辛巴又在直播间鞠躬向东方甄选道歉“对不起，是我格局小了”。
在快手平台内，辛巴也多次和二驴、方丈等多位头部主播先“掐架”、后表示“有误会”、再展开新骂战，有来有回，流量共涨。
辛巴自己也曾涉嫌燕窝售假，然后道歉。
2020年11月4日，有消费者质疑辛巴徒弟“时大漂亮”在直播间售卖的即食燕窝“是糖水而非燕窝”，辛巴回应称“倾家荡产也要告这些人诽谤”，发声消费者还自曝被网暴。11月27日，辛巴发布致歉声明，承认“存在夸大宣传，燕窝成分不足每碗2克”。12月8日晚，辛巴在直播间向用户鞠躬道歉，表示“没有一个人，一生不犯错”。
辛巴燃起的熊熊战火里，被烤红的是销量，最后他还在这烈火中，收获了一颗“真性情”的人设舍利。
3
问：辛巴这么真性情讲义气的人设，怎么就忽然对着曾经惺惺相惜的小杨哥开火了？
你还记得小时候“孔融让梨”的故事么？
当孔融把大梨让给哥哥孔褒，自己拿了小梨吃时，气氛一片温馨，传为后世佳话。
而几年后，孔融因私自藏匿孔褒的逃犯朋友被告发，一家人里必须有一个人承担死罪时。虽然俩人都表达了争相赴死，最终被砍头的，却是孔褒。
同一对兄弟，在让梨，与让生死之间，呈现的可能是截然不同的面相。
2023年618期间，小杨哥与辛巴直播连麦，过程中，小杨哥多次表达对辛巴的尊敬，称“我创业才一年多，巴哥永远是我学习的对象”。当时的辛巴也面带笑容，祝福大小杨哥越来越好。气氛一片温馨。
彼时，直播电商产业市场规模还在蒸蒸日上地快速发展中。据艾瑞咨询数据，2023年中国直播电商市场规模已经达到了4.9万亿元，同比增速达到了35.2%。
公开数据显示，2022年，辛选集团成交总额达500亿元，同年三只羊直播带货产值约100亿元。2023年，辛选集团成交总额达500亿元，同年三只羊直播带货GMV约160亿元。
而今年以来不容乐观的市场情况，打破了兄弟双双把钱赚的和睦气氛。
辛巴这边，在2024年618首播中的总销售额为14.27亿元，相比2023年双十一半场的26亿元销售额，几乎下滑一半。
小杨哥这边，2023年双十一期间的总销售额还在3.5亿到4.5亿之间，2024年以来的直播间销量和销售额增长却陷入低迷，小杨哥甚至没为618做过预热。
图源蝉妈妈
根据易观分析的数据，2024年第二季度，中国直播电商市场交易规模的同比增速已下降至12.6%，为近两年来最低。
在这场持续近半个月的骂战之后，无论一亿赔付是否真的如约履行，吃瓜群众们都会加深这样的印象：
辛巴≈“真性情”，小杨哥≈“售假”。
必须得是约等于，小杨哥是真的售假了，但有人也在售另一种假。
发布于：北京
小杨哥舆论风波加剧，直播电商行业洗牌加速，服务质量成焦点引众议
因售卖同品牌大闸蟹，辛巴与三只羊之间的“骂战”不断发酵，一场行业内外的轩然大波也就此掀起。
8月31日，辛巴在直播中力推某品牌蟹卡时，暗示遭遇疯狂小杨哥的举报，导致热销产品供应链受阻，无法继续补货。这一事件迅速成为双方骂战的导火索。从一开始的单纯指责，到后来的互揭老底，最后整出了一场所谓的“狮羊之战”。
辛巴此次主要针对小杨哥在“315槽头肉事件”中的消费者赔付问题，直指小杨哥缺乏售后服务能力和积极的赔偿态度，认为小杨哥未尽到作为顶级主播的责任。随后辛巴公开宣布将个人出资1亿元，扬言替小杨哥向受影响的消费者进行赔付。
与此同时，三只羊集团旗下主播的一些负面信息卷入了舆论漩涡，进一步扩大了事件的影响范围，这场风波无疑对疯狂小杨哥造成了不小的冲击。
众多主播纷纷跻身参与点评的同时，公众的关注焦点也悄然转变，目光从主播间争执的琐碎细节中抽离，投向了当前直播电商行业的整体服务质量及未来发展趋势预判之中。
消费保平台数据显示，截至2024年9月1日，共收到直播带货相关投诉94,165件，2020年-2024年期间，消费保等平台直播带货投诉量持续增加，2023年投诉量高达32,100件，投诉量同比2022年增299.85%，2024年截止到9月1日，已收到直播带货相关投诉47,871件。
一系列数据显示了直播电商行业快速发展背后潜藏的问题与挑战，直播电商行业也将开启新一轮洗牌。
数据源于消费保
泪洒直播间，
小杨哥的三道售后是真的？
9月7日晚，小杨哥照常开启了直播，直播中小杨哥回应了近期的部分争议，甚至一度泪洒直播间。小杨哥反复表示：“三只羊有三道售后，真的不存在没有售后。请兄弟们放心，有问题我们一定负责到底，但是没问题的也请网友保持理性。”
他对三道程序进行明确解释：遇到售后问题时，消费者首先应与相应的店铺进行沟通；若问题未能得到妥善解决，可进一步联系下单的直播间；若仍不满意，最后可向三只羊网络进行投诉。
或受该事件影响，记者发现小杨哥当天直播带货商品的介绍页有所微调。直播间带货链接的商品照片右下角有一行小字标注称，“本商品销售者为购物连接所属的店铺经营者，而非本直播间/橱窗。”
此外，记者还留意到，属于三只羊自建供应链的“小杨甄选”的商品均没有上述标注。值得关注的是，东方甄选、与辉同行等头部直播间的商品，均未发现上述标注。
众多网友也注意到这一情况，纷纷在三只羊相关视频评论区留言。更有网友坦率指出，假如这种规避责任的做法能够被接受，那么所有电商平台都可能效仿忽视消费者的投诉问题。
代女士日前投诉称，她曾于三只羊旗下的另一直播间“疯狂小杨弟”购买了“御徽缘梅菜扣肉”，该产品在315晚会上被曝光为不符合食品安全规定的商家所售。随后，代女士联系了抖音官方平台办理了退款，并同时向小杨弟直播间的客服寻求一个合理的解释和赔偿。然而，客服对于赔偿的事宜却避而不谈。“东方甄选都按照食品安全法给消费者赔偿了，凭什么三只羊不给赔偿？”这件事在代女士心中留下了一根刺。
直到最近，小杨哥在直播间做出了保证，代女士才重新尝试沟通，希望能获得一定的赔偿。然而，结果仍然让她失望。三只羊网络的客服一直用“请耐心等待，我们将会继续跟进”的说辞来搪塞她，却始终没有给出一个明确的处理时间节点。
代女士提供图片
从代女士的经历来看，小杨哥对于售后服务的理解是否存在不足？售后服务仅仅意味着配备客服团队？或者仅包括协助办理退款，而对于其他形式的赔偿则不予考虑？直播商品使用小字标注的做法，是否在有意规避责任风险？
一波未平一波又起。“疯狂小杨哥”此前力推的“鲜多裕澳洲谷饲牛肉卷”，在直播中被宣传为纯正原切肉，并强调其“不合成、不注水、不拼接、不腌制、零添加”的特质。然而，近日被知名职业打假人揭露该商品实为合成肉。据统计，该产品的销售量累计达到了42811单，涉及销售金额高达387万余元。
直播电商竞争白热化，
下一步何去何从？
自2016年淘宝直播上线以来，直播电商行业经历了多年的高速发展，目前已步入平稳增长阶段。此次“狮羊之战”的背后，实则折射的是当下直播电商行业的流量及销售额的焦虑，也体现出如今直播电商白热化的竞争态势。
有部分网友觉得在这场骂战中，辛巴和小杨哥可能是在共同炒作。也有网友从行业高度指出了当前直播带货领域的核心问题，主播在追求商业利益的同时，往往忽视了粉丝基于信任而产生的消费行为，从而损害了消费者的权益。
辛巴是真心为消费者而战为直播行业健康发展而战吗？近日高女士投诉称，她通过快手平台在辛巴的直播间购买了尖锋食客商家的真空塑封即食甜玉米。打开包装后她发现里面有活虫爬行，在向商家申请退款后，商家仅额外提供了10元的赔偿方案。
高女士提供图片
高女士对处理结果不满意，因此联系了辛选小助手寻求帮助。但小助手一直以需要上报问题并要求她耐心等待为由，没有给出实质性的解决方案。可见，“狮羊之战”似乎又是一场头部主播为了增加流量和巩固自己的营销地位而上演的戏码。
高女士提供图片
回顾近年来直播电商的发展，从虚假宣传、以次充好甚至商品带有安全、健康隐患，直播带货的种种乱象并不鲜见。每一次曝光，不仅是对消费者信心的重击，同时也是对整个直播带货行业的冲击。
在白酒直播间中，链接上可能标注着“53度贵州茅台酒1599元一瓶”，但实际收到的却是规格不同的“巽风”茅台，而主播在介绍时往往只强调“正品茅台”和“假一赔十”，对酒的品种、规格等信息只字不提；主播宣传的油橄榄精华声称具有舒缓效果，但在产品的成分表中并未发现油橄榄成分，涉嫌虚假宣传……
根据消费保数据显示，直播带货相关投诉问题集中在虚假宣传、退款纠纷、服务态度差、发货纠纷、假冒/二手商品等方面。其中，虚假宣传占总投诉量比例最高，为22.92%；退款问题次之，占比19.97%。
数据源于消费保
在主播/直播间投诉榜单中，骆王宇以高达1,381件的投诉量位居榜首，其投诉解决率仅为3.48%。紧随其后的是李佳琦，投诉量为511件；东方甄选则以167件位列第三；香菇来了和辛巴分别位列第四和第五，投诉量分别为128件和90件。
数据源于消费保
广东格林律师事务所杨河律师表示，尽管主播不直接承担网络购物合同中的违约责任，但如果不能提供商家真实信息，也需要对消费者的损失先行赔偿。同时，如果主播提供的是虚假广告，欺骗、误导消费者，市场监督管理部门可以对其进行行政处罚，比如没收广告费、罚款等。若情节严重，主播还有可能根据不同的主观明知内容(如是否明知是虚假宣传)和客观行为，被追究虚假广告罪或销售伪劣产品罪、销售假冒注册商标商品等刑事责任。
消费保专家认为，所有的红利最终都会被竞争拉平，此时只能通过创新来创造利润的空间。当下的直播电商行业，真正的赢家必然属于那些能够持续创新、专业化发展、将消费者利益放在首位的主播和商家。同时专家建议相关政府部门尽早实现对虚假宣传和夸大宣传行为实时追踪、监控，做到监督举措如影随形，违法行为及时发现、实时查处，消除部分平台和主播的侥幸心理，继续完善网络直播营销法律法规，健全行业自律体系。
文 | 李欣盈
编辑 | 张芳
发布于：北京
