一小时产生1.4亿次服务，企业微信将全面连接视频号 百度公关副总裁买号做短视频引争议：饮鸩止渴，伤己伤人伤公司

一小时产生1.4亿次服务，企业微信将全面连接视频号 百度公关副总裁买号做短视频引争议：饮鸩止渴，伤己伤人伤公司， 

一小时产生1.4亿次服务，企业微信将全面连接视频号

图源：视觉中国

? 作者｜芥末堆 南墙

? 编辑｜芥末堆 奥老师

芥末堆文 在1月6日的微信公开课PRO版上，微信公开课讲师、来自企业微信的黄铁鸣发表了以“连接创造价值”为主题的分享。他表示，企业微信能够帮助企业与自己消费者保持实时同步，帮助企业抓住用户需求，进而抓住市场趋势。

他透露，企业微信与微信的互通将进一步扩大，在接下来的新版本中，企业微信将全面连接微信视频号，并支持企业建立在线微信客服。新版本将于下周推出。

黄铁鸣分享了一家名为索菲亚的家具企业的案例。索菲亚全国共有7个工厂，有包括经销商在内的5万多名员工，分散在全国各地。如果要完成一单生意，工厂、设计师、服务专员，甚至安装工，都需要紧密参与进来。但让这些角色紧密协同起来，并不是一件容易的事。顾客要下单，必须要先去联系服务专员，再由服务专员往后给设计师和工厂来同步，这个过程如果信息稍微有误差，就会大幅拖延交付的进度。

而在企业微信中，索非亚可以在前端利用互通群，把自己的顾客、设计师和服务专员拉在一个群里面，顾客任何的意见变化，都可以在群里实时同步到。经销商可以把图纸上传到企业微信的系统当中，系统又可以把这个图纸分解成不同版本的数据，分发到后端的工厂进行生产，生产的进度还可以在企业微信上实时查询。黄铁鸣表示，这样一来，与顾客的沟通效率获得提升，总部与各方面的跨组织跨地域协同效率也获得了提升，大幅缩短了交付时间。

黄铁鸣认为，连接产生的信息的互通不单单可以提升顾客的满意度，还可以提升企业的生产效率，甚至有助于产品创新。

产品的创新来源于对用户需求的洞察，但企业对用户的回访效率和调研效率都是有限的，需要很长的周期，但在品牌的粉丝群中，用户可以畅所欲言，品牌可以及时洞悉新时代用户的新需求。

黄铁鸣表示，连接实现了企业与自己消费者的实时的同步，帮助企业抓住用户需求。抓住了用户需求，也就是抓住了市场。

黄铁鸣回忆，3年前，张小龙曾在微信公开课上说，“如果企业微信只定义成企业内部的一个沟通工具的话，它的场景和意义会很小，只有当它延伸到企业外部的时候，它才能产生更大的价值”。就是从那个时候开始，企业微信开始了与微信互通，就是人即服务。

他在演讲中提到，“就在刚刚过去的这一个小时，就有115万名员工在使用企业微信，服务他在微信上面的用户，产生了1.4亿次的服务过程。”越来越多的企业和组织在使用人即服务。

黄铁鸣透露，下周，企业微信将推出一个全新版本，这个版本中含有两个全新能力。首先是全面连接微信视频号的能力，其次是支持企业建立为客户提供在线服务的微信客服的能力。

他表示，未来企业微信将会持续地深化与微信的互通能力，不断为商家、企业提供更方便、更快捷、更好用的功能。

本文作者：南墙

发布于：河南


百度公关副总裁买号做短视频引争议：饮鸩止渴，伤己伤人伤公司

新闻背景：

据三言Pro和界面新闻等媒体报道，百度公关副总裁璩静亲自下场在抖音做短视频，五一小长假5天发了4条短视频，‘粉丝数5天内达到95万’。

相关人物：

璩静，毕业于外交学院，曾任新华社中央新闻采访中心记者，曾就职华为公共及政府事务部副总裁、中国媒体事务部部长。2021年8月入职百度担任公关副总裁（VP），负责集团公众沟通部工作。

各方评论：

新闻被披露后，百度公关一号位亲自下场做短视频也引发了业界热议。

三言Pro主编智超点赞，厉害。

但评论的网友却表示数据对不上，号是不是买的，还是数据是刷的，视频热度、赞数和粉丝数对不上。

科技大V王长胜则在朋友圈评论说，未来一段时间，大厂公关一号位亲自出镜做抖音号，会不会成为一个成功公关人的标配动作？

职场网红IP黄欢则在朋友圈直接评论说，话没毛病，但身份有毛病，并表示百度公关可以整个谢罪，把百度的形象搞得毫无人味。

璩静视频情况：

从璩静抖音首页来看，5月1日发布了第一条视频，点赞5401个，5月6日发布了最后一个，点赞数仅114个，呈现逐渐递减趋势。

从点赞总数12.2万、关注数419个，以及粉丝总数95.1万来看，再结合上述视频数据，基本上可以判定，璩静抖音号是转移号，也就是买了个号，然后进行了改名，删除了原号主其他内容。

很显然，总点赞数和4条视频点赞数完全对应不上，其次，一个刚发了4条的抖音号关注419个，这超出常理。第三，4条视频就有95万粉丝？这几乎不可能。唯一的可能就是原账号本身就有差不多粉丝量，因为这四条视频没有一条大爆，虽然话题出格，但点赞也没有过万。

想想拍卖周鸿祎二手迈巴赫的褚会长，990万砸下去，涨粉也就60万，从基础36万粉丝涨到了快百万粉丝，那可是砸了1000万的效果，你信璩静4条视频5天涨粉百万，那你还不如信小编是秦始皇呢。

鞭牛士截取了每条短视频下面的首屏内容，这基本上可以注意到抖音网友风评。这个非常重要。

因为璩静在首页、每个视频里面均标注了自己的现职，也就是百度公关副总裁，一号位，这是基本人设，会代表百度。这是双刃剑，说好了为百度增光，说不好了就是给百度抹黑。

这条主要讲工作太忙忘了儿子生日，却记得同事生日，说这是职业女性的遗憾，不过留言区一顿口诛笔伐。而且出现了公关最害怕出现的联想，博主人设波及到百度价值观的质疑。

这条主要讲工作没有假期，手机24小时开机，随传随到。但依然出现了让公关最头大的问题，不仅批驳其中层自我感动，还在留言区出现了魏则西事件，这可是整个百度历史上最大的污点事件。

这条讲的是职场买单的问题，她认为谁挣钱多谁买单，副总裁不让下属送礼，但给员工送奢侈品。这条好评不少，说出了打工人的心声。

这条主要讲员工因家事影响工作，类似事情离职秒批，表示自己没有义务去了解员工的家庭关系。

这条视频留言区激烈争论，被指责没有人情味儿。

鞭牛快评：

没有一个人能逃得出抖音的评论区，就算你是奥运冠军，你那点技术都比抖音网友要差很多，何况百度公关副总裁。

鞭牛士了解到，关于百度公关一号位做短视频的事情，其实在至少三个月前就已经开始计划，璩静的下场，只是最后的高潮，前情提要是要求公关部有网感的员工都需要出镜做短视频，注意是‘要求’，确实也有一些公关部员工已经下场了，秒变点评行业的自媒体。

我们猜测之所以有这样的规划，可能有三个原因。

第一，从最初的这届百度公关公众号官微到直接下场做短视频，可以看出公关一号位在位置上的焦虑。没有发声管道，很焦虑。没有存在感，很焦虑。

第二，手里必须有话语权的渠道，体系外的自媒体毕竟又要花预算还不好伺候。公关部要是全员都有短视频号，那不相当于给公司省预算吗，自己还有话语权，外面自媒体靠边站。

第三，公司业务的变化导致，不管是自动驾驶，还是人工智能，都将会直接面对C端消费者，纯文字类的传播已经无法满足，只有短视频可以低成本和低门槛触达任何用户。

有了这几点猜测，其实就不难理解百度公关一号位要亲自下场做短视频了。

但从目前的操作来看，真的是太急了。

首先是买了个号，直接改名，有抄近路的嫌疑，这不真实，说白了是弄虚作假，5天4条视频涨粉百万，这不是真的，真是作假，这是金钱的力量。

短视频时代，最重要的是真实，如果你起号靠的是买号，而不是人设和内容，这种数据意义何在呢？

其次是依靠争议内容博出位，你要是一个纯职场自媒体，怎么说都没问题，但又在首页和视频内容里处处强调百度公关一号位的身份，自然就会被网友联想到这是百度公司的意志和声音，你的发言会代表公司的发言，最终导致留言区失控，不仅魏则西事件被频繁提及，还被质疑百度没有人情味。

公关本身是要灭火，好家伙，现在自己亲自下场点火，并且又一次让人揭开百度历史上的疮疤。

这和公关部的目标完全背道而驰。

第三，公关和媒体，相辅相成，术业有专攻。虽然短视频时代来临，但并不是每个人都适合做短视频，媒体和公关，不应该混为一体，自说自话的渠道是没有意义的，所以，如果说是百度想要有自己的话语权渠道，真的没有必要公关部下场做自媒体，这无疑是饮鸩止渴和破坏媒体关系。

第四，好的公关应该是温润如玉和该出现时才出现，而不是咄咄逼人和秀存在感。从璩静短视频内容你可以看出一个咄咄逼人的职场人设，很容易让人产生逆反心理，进而和百度挂钩，让外界认为你代表了百度，最终会乱成一锅粥。

鞭牛士认为，璩静此举极为不妥，应当以真诚的姿态对外沟通，而不是投机取巧买号靠出位话题出圈，要尊重人性，即便是职场女性，即便是再无情的公司，都不应该再公共场合大肆宣扬我请你来是工作，而不会关注你的家庭情况。

照你这样说，你人力资源部凭什么要求知道每一个员工的家庭成员情况和婚育情况？

公司不是你的家，业务很重要，但没必要如此无情冷漠。

每个人都会和自己供职的公司分手，到那时公司会如何对待你，那都是风水轮流转，苍天饶过谁。

你看看，这多拧巴。公关出位，品牌受损。

回头是岸，饮鸩止渴终究是毒药一杯，伤己，伤人，伤百度。

既然亲自下场做短视频谈出位话题了，我们默认为璩静和百度可以承受因此带来的话题争议和热度，那我们也送一程：）

毕竟，我们也是一家没有人情味的小媒体

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