家电产业规模大了，可是家电维修的生意为什么不好做？ 空调市场量跌额涨，内卷加剧，十年包修掀起行业品质革命

家电产业规模大了，可是家电维修的生意为什么不好做？ 空调市场量跌额涨，内卷加剧，十年包修掀起行业品质革命， 

家电产业规模大了，可是家电维修的生意为什么不好做？

图片来源：Unsplash-ThisisEngineering RAEng

十多年前，家电维修是一个比较好做的生意。很多没有资金又想创业的人，就是从家电维修上手的。特别是那些从农村来城里的，包括从乡镇进入县城的，最容易上手的创业就是家电维修。

一方面是家电维修相对门槛比较低。现在某个家电维修门店打个工，跟着师傅学上几年，只要脑子不笨肯吃苦，几年下来就可以自己独立门户自己干了。很多从农村出来打工且不想在车间受约束的，走这条路子的确实比较多；

另一方面是城里人不愿意干，从农村来的容易找到这样的工作。一般说来，家电维修很多新入行的是从空调安装入手。而空调安装工需要上高爬低，几十层的高楼安装空调是常事。可是城里的小青年都是蜜罐里泡大的，就是自个愿意家里父母也不愿意。因此，这对农村刚进城的人来说，是一个相对好找的工作。

况且，早些年家电是家里的大件耐用消费品，有故障基本上都是想着先维修，实在修不了才会考虑更换，而现在情况就不同了！笔者一位做家电维修售后的朋友就说，那个时候维修售后服务的收入虽然不是很高，但是生活成本也不大，只要钻研技术，肯吃苦，每天都会有单可以接。滚动几年下来，自己还独自出来开了个店，生意还算过得去。但这几年生意明显下降，赚钱比较难，甚至有赔本的趋势，还不如改行算了。

原本生意不错的售后服务，为何在近几年渐渐失去活力，成为“食之无味，弃之可惜”的鸡肋呢？非常值得业内人思考。家电魂与业内一些维修门店老板了解后认为，这既有行业外部，包括技术进步，人们消费观念变化等多种原因，也有行业发展到今天产业格局不适应时代变化的内部原因，主要包括以下几个方面：

第一，活比原来明显减少。原因有这样几个，一是家电在居家中的地位不一样了，原来是奢侈品，现在是日常用品，维修成本加大的话就没有人愿意修理，还不如买新的；二是家电品价格显著降低，趋于一次性产品，维修还不如买新；三是家电制造技术成熟，需要维修的产品越来越少；四是用户的消费观念改变，维修不如买新，导致需求越来越少。

第二，行业内卷逐年加剧。就维修行业来说，基本上没有太高的技术门槛，很多打工者经过几年的实践，就可以自己开售后维修门店。加上大中城市的工作难找，进入者逐渐增多，导致了行业的内卷十分剧烈。越是内卷厉害，越是赚不到钱，行业陷入恶性循环。

第三，经营成本越来越大。近几年不论是维修材料成本，人力用工成本，还是房租，甚至贷款成本等，都有大幅上升，但收费却不敢轻易涨价。不涨价都没人愿意维修，涨价更是没人愿意来。加上个体维修店铺小，形不成规模优势，就没有竞争优势。想做成大规模维修企业，不论是人工成本付不起，还是其他成本，加上需求减弱，都很难支撑规模扩张。

北京朝阳一个维修门店老板就坦言，一方面是家电品的价格不断降低，另一方面是人们的收入提高和消费观念改变，冰箱开背300块钱都很少有人愿意修，电视机30起步，电磁炉20起步，空调100元起步。这点钱还不够维持门面，但你不做人家就跑其他家，每天起早贪黑，不仅赚不了钱，甚至还得赔上老本。疫情期间更是生意冷淡，经营惨淡不已。

这位家电维修店老板说的都是实情，这都是维修行业的普遍情况。像这样的情况，不仅在北京有，其他一二线城市也都是如此。这种情况应该引起行业的高度重视，否则售后维修服务行业不振，受损害最大的还是消费者，对产业整体发展也是不利的。

可以说，家电维修进入到一个进退维谷的地步，也恰恰是行业最艰难的时候，也是可能是变革的前夜，需要有新的变革来打破行业困局。家电维修行业早就意识到这样的问题，但是变革需要包括管理层、家电厂家、经销商等多方通力协作才有可能得到解决。

有行业专业人士指出，家电售后服务的问题，牵扯到家电服务的社会化、市场化问题，还包括家电全产业链及跨界集群发展、家电从业人员“用工荒”逐渐显现，服务网络体系建设与管理不够完善和规范等一系列问题，需要从产业战略布局调整上去综合性去考虑，这样才能将问题从根本上得到化解。


空调市场量跌额涨，内卷加剧，十年包修掀起行业品质革命

梁振鹏/文

【作者系资深产业经济观察家、家电/IT/互联网行业分析师】

在刚结束的2021年度，空调市场量跌额涨，内卷化惨象加剧，格力等头部品牌依靠高品质、高性能、高科技的产品进一步扩大竞争优势，众多二三线品牌的生存状况则更加堪忧。

面对即将到来的2022年春节销售旺季，在众多品牌大打“价格战”、“广告战”之时，格力电器依然我行我素，继续全面实行“格力家用空调10年免费包修”的政策，用品质提升市场竞争力，掀起行业品质革命。

你知道十年包修和保修的区别吗？

作为空调业龙头，格力电器从2021年3月1日起在全行业率先实行“家用空调10年免费包修”，这是迄今为止中国家用空调行业承诺的最长包修期。如今“10年包修”的政策已经实行大半年，空调行业其他品牌始终无人敢跟进。

《家用电器安全使用年限》系列标准颁布，明确家用空调安全使用年限为10年，而格力电器“十年包修政策”的推出，则意味着一台空调从购买到“退役”的整个“生命周期”都有了全面的售后服务保障，可谓是“一次购买，终生无忧”。

对消费者来说，“包修”和“保修”是完全不同的两个概念。

“保修”是要给钱的。如果遇到产品故障，部分厂商提出的“保修”实际上还要收取相应的费用，消费者在部分厂商的“保修期”往往是付费维修，需要交纳零部件费及必要的支出成本。

“包修”是不用给钱的。“包修”对消费者完全免费，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，由厂商提供完全免费的维修服务。

在空调行业，格力是首家且唯一一家实现“十年包修”的企业，而绝大多数空调品牌的包修或保修期限都不超过6年。

任何企业提升服务标准，都是要以增加服务成本为代价。格力敢于给消费者提供“十年包修”的服务，这是源自于两方面的原因:一方面，对自己产品品质的绝对自信；另一方面，在消费升级的大背景下，消费诉求已经从之前的“价格、福利、优惠、赠品”转向“品质、性能、服务”，格力为消费者提供完善、便捷、实在的售后服务，能进一步为企业赢得口碑。

空调市场量跌额涨，格力以高品质打造行业竞争壁垒

目前，国内空调产业已经从增量市场进入存量竞争阶段，且在疫情影响之下，消费者消费信心不足，部分换新需求被暂时搁置，空调行业整体不太景气。2021年度的空调市场呈现量跌额涨的特点，根据奥维云网的数据，全年空调市场线上、线下渠道总销量分别同比下跌3.62%、6.31%，线上、线下渠道总销售额分别上涨9.69%、0.13%。

量跌额涨，反映出空调行业销售均价在提升，除了原材料成本上涨的因素之外，也反映出空调行业向高端化转型的步伐进一步加快。格力推出“十年包修政策”，直接把空调企业的竞争焦点从价格战拉回到产品品质和售后服务上，推动空调行业的良性竞争。

格力一直以高品质打造空调行业竞争壁垒。具体来看，一台格力空调要经过近千道检测程序才能下线出厂，以确保产品质量的极致化。此外，格力电器产品在市场获得高度认可，先后荣获“中国质量奖”、“卓越质量品牌”、“质量技术奖”等近百项国内外质量相关荣誉。

对于企业而言，质量是基础，创新是灵魂。在高质量基础上的创新才是有效的创新，也只有在质量基础上持续创新才能为企业发展注入源源不断的活力。2021年9月16日，由国家市场监管总局组织的中国质量大会在杭州召开，大会现场公布了第四届中国质量奖获奖者及提名奖获得者名单。格力电器董事长兼总裁董明珠凭借在质量管理领域的突出贡献荣获中国质量奖提名奖，成为广东省获得该奖项的“第一人”。

《2021年政府工作报告》指出，2021年重点工作包括依靠创新推动实体经济高质量发展，培育壮大新动能。促进科技创新与实体经济深度融合，更好发挥创新驱动发展作用。格力作为创新型家电企业，凭借突出的技术研发、品质和服务优势首家推出十年包修政策，为空调行业树立了新的标准，以更高的门槛、标准淘汰不合格的企业，进而为消费者提供真正的好产品、好服务，从更大程度上保障消费者利益，以先进科技和过硬产品品质为动能，推动空调产业向价值链高端演进。

发布于：陕西