我有同事卖莆田鞋能买吗得物和淘宝官方旗舰店的鞋，你更愿意买？（记录第一次得物购鞋的经历）

发布时间：2022-01-08 07:14:12 来源：网友自行发布(如侵权请联系本站立刻删除）浏览：【大】【中】【小】

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不是懂鞋的人，只是想买一双好看舒服的球鞋。得物的客服说了半天没给我解释明白的平台规则，知友给我整懂了……

昨晚突然想买双篮球鞋，于是下载了得物。虽然以前也听过毒（得物的前名称），但是对我来说还是比较小众的购物平台，所以第一次在上面购物比较谨慎。按照型号、鞋名一搜出来了两家（其实是两家个人卖家），我对比了两家，界面、sku图、价格啥都一样，我想查看店铺名称或卖家信息（出于其他购物平台的习惯，一般都会先查看再决定购物，价格一样的情况下，我的优先顺序：看完差评—官方旗舰店对我来说更有保证，虽然也未必）…但我发现没有找到哪个可以看卖家信息，于是我选了一家销量高一些的下单了，和某宝官方旗舰店相比，便宜了50元，加上新人优惠券，总共少了90元。

下单中我面临选择??闪电发货和普通发货的选择，闪电贵一百来块，我选择了普通发货，也就是为了一百块，选择多等待4天的。

订单图如下

下完单后，我满心欢喜等待着以“鉴真保真”特色的得物发货，带着我的某些疑问开始去了解这个平台，不小心客服窗弹了出来，于是我就懒人式询问客服来快速了解这个我比较看好的平台，包括（买家和卖家的角度）。

问题1：卖家信息哪儿可以看到？

我表示不理解，下单前的界面为何看不到，而是要到支付环节才能看到？并且卖家都是个人卖家吗？客服没有给我解释明白…

问题2.个人卖家处购买的正品保障问题？

客服一直在平台鉴别，鉴别些什么内容，你倒是告诉我啊？只是是否正品，还是新旧瑕疵成色…客服说：您可以取消订单的。OK，我去取消订单了，违约金扣28元！但是我依旧没有找到企业商家（不是对个人卖家有偏见，只是首次用被客服解释来像是高端闲一样）

问题3：退换货为何3小时内就被扣掉28元违约金？

客服说的，都是我取消订单能够看到的，并没有解释清楚是为啥会扣…

问题4：闪电??发货和普通发货为啥时间和价格相差那么多？（我当时内心以为是特快和普通快递的区别）

客服的回答，说了等于没说系列。

问题5：退换货问题？（新手注意，一般不支持退换货）

客服回答，我似乎懂了，又似乎没明白…意思就是不支持退换货嘛！但是是平台，卖家和买家三者之间的关系是咋样的？…商品如果有问题，我是应该找卖家？还是平台？还是自己受着…

本来，我是带着想要对这个平台的了解去下单的，但是这个客服的解释确实没有让我一个新注册用户了解到各种规则流程，反而让我对售后和商品保障产生了担忧！于是，果断退货，去了官方旗舰店，也贵不了多少，但是至少后续有保障些，心里放心些。得物对我而言，虽然把所谓的保障也就是鉴别放在了收到货之前，但后续的售后完全让我摸不着头脑！特别是对于一个新手，在对平台所谓的鉴别是一种尝试的情况下，没有让我放心！

最后补充一点，我的困惑在知乎找到了答案，比客服解释得更详细！