蜜芽Plus怎么赚钱，做好售后是销售的开始！

大家好，我是湛丽，M+联盟联合创始人，蜜芽plus培训师，微信：744247371

今天要为大家分享的内容是：加入蜜芽Plus，做好售后是销售的开始！

每位会员都应该具备这样的销售态度：销售，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是销售活动的结束，而是下次销售活动的开始。

在成交之后，会员应该要做到向消费者提供服务，以努力维持和吸引消费者。 销售的首要目标是创造更多的消费者而不是单纯的销售；因为有消费者，才会有销售；消费者越多，销售业绩就越高；拥有大批忠诚的消费者，是会员最重要的财富。

会员不仅要做成成交，而且要与消费者建立关系。在成交之后，会员要努力使消费者的大门对未来的销售总是敞开着，而不是断送机会。

所以，要创造出更多的消费者，一个重要途径是维护老消费者，使现有的消费者成为你忠实的粉丝。这会使你的收入有稳固的基础。维护老消费者，取决于在成交后的行为，也就是做售后服务。

一、真正的销售始于售后

“真正的销售始于售后”，其含义就是：在成交之后，会员能够关心消费者，向消费者提供良好的服务，既能够保住老消费者，又能够吸引新消费者。你的服务令消费者满意，消费者就会再次光临，并且会给你推荐新的消费者。

“你忘记消费者，消费者也会忘记你”，在成交之后，继续不断地关心消费者，了解他们对商品的满意程度，虚心听取他们的意见，对商品和推销过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，防止失去消费者。会员与消费者保持密切的关系，方可战胜所有的竞争对手。

二、保持与消费者的定期联系

会员应多长时间联系消费者一次，笼统地讲是毫无意义的。会员在确定这一问题时，根据不同消费者的重要性、问题的特殊性、与消费者熟悉的程度和其他一些因素，来确定不同的联系频率。

会员可以根据消费者的重要程度，将消费者分为ABC三类。对A类消费者，每天联系一次；B类消费者，每周联系一次；C类消费者，至少每月应接触一次。 会员与消费者联系的方法也可以是多种多样的，如果不能与消费者面对面沟通，可以给消费者打电话，微信，寄礼包，都是与消费者保持沟通的好方法。

三、正确处理消费者抱怨

抱怨是每个会员都会遇到的，即使你的商品再好，也会受到爱挑剔的消费者的抱怨。不要粗鲁地对待消费者的抱怨，其实这种人正是你永久的买主。 松下幸之助说：“消费者的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。”正确处理消费者抱怨，具有吸引消费者的价值。美国一位销售专家提出了一个公式：

正确处理消费者抱怨

——提高消费者的满意程度

——增加消费者认可购买倾向

——丰厚利润

倾听消费者的不满，是销售工作的一个部分，并且这一工作能够增加会员的利益。对消费者的抱怨不加理睬或对消费者的抱怨错误处理，将会使会员失去消费者。美国阿连德博士1982年在一篇文章中写道：在工商界，销售员由于对消费者抱怨不加理睬而失去了82％的消费者。正确的做法应该是参考以下几点：

1、感谢消费者的抱怨

消费者向你投诉，使你有机会知道他的不满，并设法予以解决。这样不仅可以赢得一个消费者，而且可以避免他向亲友倾诉，造成更大的伤害。

2、仔细倾听，找出抱怨所在

会员要尽量让消费者畅所欲言，把所有的怨愤发泄出来。这样，既可以使消费者心理平衡，又可以知道问题所在。会员如果急急忙忙打断消费者的话为自己辩解，无疑是火上浇油。

3、收集资料，找出事实

会员处理消费者抱怨的原则是：站在客观的立场上，找出事实的真相，公平处理。消费者的抱怨可能有夸大的地方，会员要收集有关资料，设法找出事实真相。

4、征求消费者的意见

一般来说，消费者的投诉大都属于情绪上的不满，由于你的重视，同情与了解，不满就会得到充分渲泄，怒气消失。这时消费者就可以毫无所求，也可能仅仅是象征性地要一点补偿，棘手的抱怨就可圆满解决。

5、迅速采取补偿行动

遇到消费者的抱怨一定要迅速地进行处理，不能等待事件发酵，拖延只会导致消费者产生新的抱怨。在这个社交便捷的时代，社交方式多样，社交工具便捷，一定要将抱怨在传播的开始就消灭掉。

四、向消费者提供服务

销售是一种服务，优质的售后服务就能产生良好的销售口碑。只要会员乐于帮助消费者，和消费者和睦相处；为消费者做一些有益的事，就会制造出非常友好的气氛，而这种气氛是任何销售工作顺利开展都必需的。

服务就是帮助消费者完成购物，提供给消费者的帮助之处是多方面的，并不仅仅局限于通常所说的售后服务上。如：不断地向消费者介绍一些技术方面的课程，例如蜜芽的红包圈粉功能；促进销售的新做法；邀请消费者参加公司的线下活动等。

这些虽属小事，却有助于会员与消费者建立长期关系。蜜芽的很多宝妈消费者，可以给她们普及一些育儿知识、育儿小技巧当她们的专业顾问，成为她们的朋友，在她们需要帮助的时候给予关怀和指导，这样就给能消费者留下了好感，建立长期关系。

所谓售后关系维护，不仅是有关退换货问题、处理订单问题上的售后，是对消费者后续进行购买行为的维护，通过今天的课程希望大家都能拥有积极的心态面对每位消费者。

我是湛丽，蜜芽plus培训师，M+联盟联合创始人，微信号：744247371，欢迎各位伙伴或实体老板踊跃加入蜜芽这个大家庭，积极拥抱时代的变化，一起走的更长更远。

（注：礼包也有其它价位，如359、369等，购任意礼包即可开通蜜芽plus会员）

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